Qual canal do suporte responde mais rápido?

O chat ao vivo tem tempo médio de primeira resposta de 2 minutos, com atendimento 24/7 inclusive em feriados. Para assuntos que exigem anexos, use o e-mail, com primeira resposta em até 6 horas úteis.

Meu saque PIX está demorando mais que o normal. O que fazer?

Saques PIX são processados em média em 5 minutos. Se o seu caso ultrapassar esse prazo, abra um chamado no chat: o compromisso assumido é resolver pendências de saque em até 24 horas. Veja o passo a passo completo na página de saque PIX.

Não consigo acessar minha conta. Qual o caminho mais rápido para resolver?

Abra o chat e informe o e-mail cadastrado: a equipe verifica o bloqueio ou a falha de acesso e orienta em tempo real. Você também pode revisar os dados na página de login antes de acionar o suporte.

Onde confiro limites de depósito, saque e métodos aceitos?

A página de pagamentos lista métodos, limites e prazos por operação. Para ajustar limites pessoais de jogo, a página de jogo responsável explica como definir tetos de depósito na sua conta.

Atendimento online agora — 24/7, inclusive feriados

Chat: resposta média em 2 minutos Saques resolvidos em até 24h

Suporte 24/7: Fale com a Nossa Equipe

Q: Minha aposta não foi registrada na mesa ao vivo. Como reporto?

Envie pelo chat o horário aproximado, a mesa e o valor: a equipe cruza o log da rodada e responde com o resultado da conferência. Chamados de aposta são priorizados no atendimento 24/7.

Problema de conta, pagamento ou aposta não pode esperar. O atendimento do Aurum Play publica o prazo de resposta de cada canal e resolve chamados de saque em até 24 horas — com equipe brasileira no chat dia e noite.

Abrir chat agora Buscar na central de ajuda

Atendimento disponível dia e noite no Aurum Play

Canais de atendimento e prazos assumidos

Cada canal tem um compromisso público de primeira resposta. Escolha o mais adequado ao seu caso e acompanhe o prazo desde o primeiro contato.

Resposta média: 2 min

Chat ao vivo

Para problemas bloqueantes: acesso bloqueado, saque parado, aposta não registrada. Atendimento humano 24/7, inclusive feriados.

Abrir chat agora

Primeira resposta: até 6h úteis

E-mail

Para contestações com anexos (comprovantes, prints de mesa) e solicitações formais de conta. Você recebe número de protocolo na confirmação.

Ver comprovantes aceitos

Autoatendimento imediato

Central de ajuda

Dúvidas de senha, limites, bônus e regras resolvidas na hora, sem fila. Ideal quando você já sabe o tema do problema.

Buscar na central de ajuda

Chat de suporte aberto no celular do Aurum Play

Prazos de resposta que assumimos publicamente

Canal	Primeira resposta	Cobertura	Ideal para
Chat ao vivo	2 minutos (média)	24/7, incluindo feriados	Conta, saques e apostas em andamento
E-mail	Até 6 horas úteis	Todos os dias	Contestações com anexos e protocolo formal
Central de ajuda	Imediato	Sempre disponível	Senhas, limites, regras de bônus e PIX
Chamados de saque	Resolução em até 24 horas	Prioridade 24/7	Pendências de PIX acima do prazo médio de 5 minutos

Médias apuradas sobre o volume de atendimento da plataforma. Jogue com responsabilidade — maiores de 18 anos.

Como o seu chamado é escalonado

Transparência total: do primeiro contato até a resolução, cada etapa tem um responsável e um prazo.

1. Triagem no chat (minutos)

O atendente identifica o tipo de caso — conta, pagamento ou aposta — e abre o protocolo na hora.
2. Análise especializada (até 2 horas)

Pagamentos e saques vão para o time financeiro; mesas e odds, para o time de operação de jogos.
3. Resolução com prazo máximo

Saques pendentes são resolvidos em até 24 horas; correções de aposta seguem o log oficial da rodada.
4. Confirmação e reabertura

Você recebe a confirmação no mesmo canal. Se o problema persistir, o protocolo é reaberto sem nova fila.

Dúvidas frequentes por tema

Respostas rápidas para os casos mais buscados — organizadas por conta, pagamentos, apostas e segurança.

Conta e acesso

Não consigo acessar minha conta. Qual o caminho mais rápido?

Abra o chat e informe o e-mail cadastrado: a equipe verifica bloqueios ou falhas em tempo real. Antes disso, confira os dados na página de login — erros de digitação respondem por boa parte dos casos.

Perdi o acesso ao telefone cadastrado. E agora?

O suporte faz uma verificação de identidade pelo chat e registra um novo dispositivo confiável. Tenha em mãos o e-mail da conta e o último depósito realizado para agilizar a conferência.

Pagamentos e saques

Meu saque PIX está demorando. O que fazer?

O prazo médio do PIX é de 5 minutos. Passou disso? Abra um chamado no chat: o compromisso é resolver pendências de saque em até 24 horas. O passo a passo completo está na página de saque PIX.

Onde confiro limites de depósito e métodos aceitos?

A página de pagamentos lista todos os métodos, limites por operação e prazos de processamento, com tabela comparativa atualizada.

Apostas e jogos

Minha aposta não foi registrada na mesa ao vivo. Como reporto?

Envie pelo chat o horário aproximado, a mesa e o valor. A equipe cruza o log oficial da rodada e devolve o resultado da conferência — chamados de aposta são priorizados no atendimento 24/7.

Um jogo travou no meio da rodada. Perdi o valor?

Não. Rodadas interrompidas são concluídas no servidor com RNG auditado: o resultado é creditado automaticamente na conta. Se não aparecer em minutos, o chat confirma o log da rodada.

Segurança

O suporte pode pedir minha senha ou código SMS?

Nunca. Nenhum atendente pede senha, código de verificação por SMS ou dados completos de cartão. Se alguém solicitar isso em nome da marca, encerre a conversa e reporte no chat oficial.

Como defino limites de depósito na minha conta?

Os tetos de depósito podem ser ajustados a qualquer momento, conforme explicado na página de jogo responsável. A alteração vale para toda a plataforma, incluindo o app.

Sinais de segurança do atendimento

SSL 256 bits

Conversa criptografada

Todo o chat e o envio de anexos trafegam com criptografia de ponta a ponta.

Protocolo rastreável

Histórico completo

Cada chamado gera número de protocolo, consultável a qualquer momento na sua conta.

RNG auditado

Conferência oficial

Questionamentos de rodadas usam o log do gerador auditado como fonte da verdade.

Nunca compartilhe senha ou código SMS, nem mesmo com o suporte. Atendentes oficiais jamais solicitam esses dados.